Zasady kontaktu z firmami

Kouryer pozyskuje klientów B2B dla swoich klientów, odzywając się w ich imieniu do wybranych firm. Te zasady opisują, do kogo i jak się odzywamy, jak działa wypis i jakie przepisy stosujemy na poszczególnych rynkach.

Zasady są częścią Umowy z każdym klientem i wiążą zarówno nas, jak i klienta. Osoba, do której piszemy, może na nich polegać.

Stosujemy je na wszystkich rynkach. Jeżeli przepisy kraju odbiorcy są surowsze, stosujemy przepisy.

Zasady opisują naszą praktykę i nie są poradą prawną. Klient odpowiada za ocenę przepisów dotyczących jego oferty i branży.

Tylko do firm, które pasują do Profilu idealnego klienta ustalonego z klientem. Każdą firmę sprawdzamy, zanim się do niej odezwiemy, i zapisujemy w Panelu powód, dla którego pasuje.

Tylko na służbowe adresy e-mail w domenie firmy, do osób, których rola wiąże się z ofertą klienta: właścicieli, osób zarządzających i odpowiedzialnych za obszar, którego dotyczy oferta. Nie piszemy na adresy prywatne ani na adresy w darmowych domenach pocztowych.

Do jednej osoby w firmie naraz. Jeżeli ktoś wskaże inną osobę jako właściwą, piszemy do niej, powołując się na to wskazanie.

Nie piszemy do konsumentów, do osób z Listy wypisów, do firm i adresów z Listy wykluczeń klienta ani do firm spoza ustalonych rynków.

Dane pochodzą ze strony internetowej firmy, publicznych rejestrów przedsiębiorców i publicznie dostępnych profili zawodowych albo od klienta, który wskazuje firmy, z którymi chce rozmawiać, i odpowiada za legalność tego źródła. Nie kupujemy baz adresów.

Przed pierwszą wiadomością sprawdzamy, czy adres istnieje i przyjmuje pocztę.

Każda wiadomość jest pisana do jednej osoby i zawiera konkretną obserwację o jej firmie. Nie wysyłamy jednej treści do całej listy.

Wiadomość wychodzi w imieniu klienta i podaje nazwę jego firmy. W podpisie jest prawdziwe imię i nazwisko osoby, która zgodziła się na jego użycie: pracownika klienta albo Opiekuna Kouryer działającego w imieniu klienta. Nie podszywamy się pod nikogo i nie używamy fikcyjnych osób.

Temat odpowiada treści. Nie używamy fałszywych oznaczeń odpowiedzi i przekazania (Re:, Fwd:), sztucznej pilności ani nagłówków, które wprowadzałyby w błąd co do nadawcy.

Stopka wiadomości zawiera nazwę i adres pocztowy firmy klienta, informację, skąd mamy adres, jak zrezygnować z kontaktu i gdzie przeczytać o przetwarzaniu danych.

Wiadomości wychodzą z Domen wysyłkowych podobnych do marki klienta, żeby jego główna domena nie brała udziału w wysyłce. Podpis i stopka zawsze jednoznacznie wskazują klienta jako nadawcę.

Nie umieszczamy w wiadomościach pikseli śledzących otwarcia ani przekierowań liczących kliknięcia, a pierwsza wiadomość nie ma załączników.

Każda wiadomość mówi wprost, że wystarczy odpisać jednym słowem, żebyśmy więcej się nie odzywali, i zawiera link wypisu. Wiadomości mają nagłówek List-Unsubscribe, który pozwala wypisać się jednym kliknięciem w programie pocztowym.

Wypis przez link działa od razu. Prośbę o wypisanie w treści odpowiedzi realizujemy w czasie odpowiedzi z Planu klienta, nie później niż w ciągu jednego Dnia roboczego.

Wypis obejmuje wszystkie kampanie wszystkich klientów Kouryer, także przyszłe. Nie wymaga logowania, opłat ani podawania innych danych niż adres, z którego się wypisujesz.

Link wypisu działa przez cały czas, a co najmniej przez 30 dni od wysłania wiadomości.

Osoba, która prosi o usunięcie danych, zostaje usunięta ze wszystkich kampanii. Zostawiamy tylko jej adres na Liście wypisów, o czym informujemy w odpowiedzi, bo bez tego wpisu nie dałoby się zapewnić, że nikt do niej ponownie nie napisze.

Klient nie może poprosić o kontakt z osobą, która się wypisała, ani o przeniesienie jej do innej kampanii.

Klient prowadzi w Panelu, w ustawieniach, listę Nie pisz do: domeny i pojedyncze adresy, do których nie wyślemy niczego w żadnej jego kampanii. Zwykle są to obecni klienci, partnerzy i firmy, z którymi klient już rozmawia.

Wpis działa od chwili dodania i sprawdzamy go przed każdą wiadomością, także przed przypomnieniem.

W grupie docelowej klient może też wykluczyć całe kategorie firm, na przykład branże albo wielkości, których nie chce obsługiwać.

Jedna Skrzynka wysyłkowa wysyła najwyżej 25 wiadomości dziennie, rozłożonych w godzinach pracy odbiorców. Nowa skrzynka przez około trzy tygodnie przechodzi rozgrzewkę, w której dzienny limit rośnie stopniowo.

Do jednej osoby wysyłamy najwyżej 3 wiadomości: pierwszą i 2 przypomnienia, w odstępach kilku Dni roboczych. Po jakiejkolwiek odpowiedzi kolejne przypomnienia nie wychodzą.

Każda Domena wysyłkowa ma poprawne rekordy SPF, DKIM i DMARC. Ich stan klient widzi w Panelu.

Skrzynkę, z której przychodzi seria niedoręczeń, wstrzymujemy, a jej wysyłkę przejmują pozostałe. Kampanię wstrzymujemy, jeżeli zgłoszenia wiadomości jako spam zbliżają się do progu 0,3%, który Google wyznacza nadawcom.

Główna domena klienta, z której pisze do swoich klientów i wystawia faktury, nie wysyła żadnej wiadomości kampanii.

Ustawa CAN-SPAM nie wymaga uprzedniej zgody na wiadomość handlową do firmy. Wymaga prawdziwych nagłówków i tematu, rozpoznawalnego charakteru wiadomości jako propozycji handlowej, prawdziwego adresu pocztowego nadawcy, działającego wypisu i realizacji wypisu w ciągu 10 dni roboczych. Każda nasza wiadomość do odbiorców w USA zawiera adres pocztowy firmy klienta, a wypis realizujemy od razu. Za zgodność wiadomości z CAN-SPAM odpowiada zarówno klient, którego oferty dotyczy, jak i Kouryer, który ją wysyła.

Przepisy PECR nie wymagają zgody na wiadomości do subskrybentów korporacyjnych, czyli spółek, LLP, spółek osobowych w Szkocji i instytucji publicznych. Wymagają podania nadawcy i adresu do rezygnacji. Do jednoosobowych przedsiębiorców i spółek osobowych w Anglii, Walii i Irlandii Północnej, które PECR traktuje jak osoby prywatne, nie piszemy.

Dane osób w firmach brytyjskich przetwarzamy na podstawie uzasadnionego interesu według brytyjskiego RODO (UK GDPR), z prawem do sprzeciwu, które realizujemy od razu.

Podstawą przetwarzania danych osób kontaktowych jest uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Klient jako administrator ocenia ten interes, a my przekazujemy mu opis przetwarzania potrzebny do tej oceny. Pierwsza wiadomość zawiera informacje wymagane przez art. 14 RODO albo link do nich.

Przepisy o komunikacji elektronicznej różnią się między państwami, a w części z nich, w szczególności w Polsce i w Niemczech, wysłanie informacji handlowej e-mailem wymaga uprzedniej zgody także wtedy, gdy odbiorcą jest firma. Na takich rynkach stosujemy model opisany w pkt 7.8, a jeżeli klient nie akceptuje związanego z nim ryzyka, nie prowadzimy tam kampanii.

Ustawa Spam Act 2003 wymaga zgody, ale dopuszcza zgodę dorozumianą, gdy adres został widocznie opublikowany, przy adresie nie ma zastrzeżenia, że jego właściciel nie chce otrzymywać takich wiadomości, a wiadomość dotyczy roli albo działalności odbiorcy. Do odbiorców w Australii piszemy wyłącznie na adresy spełniające te warunki, zwykle opublikowane na stronie ich firmy.

Wiadomość podaje nadawcę i dane kontaktowe, a wypis realizujemy od razu, przed upływem 5 dni roboczych wymaganych przez ustawę.

Prawo komunikacji elektronicznej (art. 398) wymaga uprzedniej zgody na przesyłanie informacji handlowej i marketing bezpośredni e-mailem, także wobec firm. Dlatego pierwsza wiadomość do odbiorcy w Polsce nie zawiera oferty, ceny ani zachęty do zakupu. Zawiera obserwację dotyczącą firmy odbiorcy i pytanie, czy chce otrzymać informację o ofercie klienta. Ofertę wysyłamy dopiero po odpowiedzi twierdzącej.

Przepisy i orzecznictwo nie rozstrzygają jednoznacznie, czy taka wiadomość z prośbą o zgodę nie zostanie uznana za informację handlową. Klient, który decyduje się na kampanię na rynku polskim, przyjmuje to ryzyko do wiadomości. Zalecamy, żeby treść pierwszej wiadomości ocenił prawnik przed startem.

Przed uruchomieniem kampanii na innym rynku sprawdzamy jego zasady. Jeżeli wymagają uprzedniej zgody, stosujemy model z pkt 7.8 albo nie prowadzimy kampanii na tym rynku.

Nie prowadzimy kampanii dla ofert:

1. 1)niezgodnych z prawem kraju klienta albo odbiorcy;
2. 2)gier hazardowych, treści dla dorosłych, broni, wyrobów tytoniowych i nikotynowych;
3. 3)inwestycji z obietnicą zysku, kryptowalut jako inwestycji, systemów sprzedaży piramidalnej i pożyczek;
4. 4)suplementów i produktów z obietnicami zdrowotnymi;
5. 5)handlu danymi osobowymi i listami adresów;
6. 6)kampanii politycznych i zbiórek.

Możemy odmówić kampanii także z innych powodów, jeżeli uznamy, że kontakt mógłby wprowadzać odbiorców w błąd albo szkodzić ich interesom.

Jeżeli uważasz, że wiadomość od nas narusza te zasady, odpowiedz na nią albo napisz na adres hello@kouryer.com. Odpowiadamy w ciągu jednego Dnia roboczego.

Przy uzasadnionej skardze wstrzymujemy kampanię do wyjaśnienia sprawy, a powtarzające się naruszenia ze strony klienta prowadzą do wypowiedzenia Umowy na zasadach Regulaminu.

Klient:

1. 1)przekazuje prawdziwy opis oferty i nie prosi o obietnice, których nie może spełnić;
2. 2)podaje adres pocztowy swojej firmy do stopki wiadomości;
3. 3)zapewnia zgodę osoby, której imię i nazwisko jest w podpisie;
4. 4)utrzymuje aktualną Listę wykluczeń;
5. 5)nie prosi o obejście tych zasad;
6. 6)po przejęciu zainteresowanej firmy sam odpowiada za dalszy kontakt z nią i jego zgodność z prawem.

Zasady zmieniamy na zasadach zmiany Regulaminu, a zmiany wymagane przez prawo wprowadzamy od razu.

Zasady obowiązują od 24 października 2026.